Сила водителя: персонал — самый важный актив дилерского центра

Использование дружелюбного, знающего и честного персонала — это самое эффективное, что может сделать дилер, чтобы привлечь клиентов.

Опрос дилеров Driver Power 2022 года показал, что, хотя дилеры уделяют большое внимание процессам, высококачественным помещениям и заключению привлекательных сделок, наибольшее значение имеют люди, которых они нанимают.

В ходе опроса водителей попросили оставить отзыв о дилерских центрах, в которых они купили свои автомобили, с вопросами как о розничной продаже, так и о послепродажном обслуживании. Охватываемые области включали выставочный зал и мастерские, вежливость и общение персонала, заключение сделок, качество изготовления и многое другое.

Это независимое исследование позволяет автомобилистам честно высказать свое мнение о своем опыте, зная, что бренды обратят внимание и увидят, где они преуспели, а где нужно улучшить.

Несмотря на то, что опрос этого года показал, что стандарты во всех сферах высоки, ключевым выводом стало то, что качества торгового персонала более тесно связаны с общей производительностью, чем какой-либо другой фактор.

Стив Фаулер, главный редактор Auto Express, прокомментировал: «Старая поговорка о том, что люди покупают у людей, снова подтверждается нашими выводами о важности, которую клиенты придают торговому персоналу, который им нравится и которому они доверяют.

«Это последнее подробное исследование Driver Power показывает, что плохих брендов не бывает, и оценки качества клиентами по целому ряду факторов очень мало различаются. Но тесная взаимосвязь между оценкой торгового персонала и итоговым рейтингом брендов предполагает, что именно люди, а не процессы или даже цена, остаются сверхдержавой для самых успешных франчайзинговых дилеров».

Теперь читайте больше о лучших автомобильных дилерах…