Зарегистрируйте жалобы на авторемонтников, обвиненных в кризисе стоимости жизни гаражным инспектором

По данным самопровозглашенного органа по надзору за отраслью, жалобы клиентов на ремонт автомобилей, выполняемый гаражами и мастерскими, достигли рекордного уровня.

Омбудсмен по автомобильным вопросам (TMO) сообщает, что с начала января по конец марта 2024 года в его службу разрешения споров было зарегистрировано чуть более 1600 случаев, связанных с ремонтом и обслуживанием. Это на 35 процентов больше, чем количество жалоб такого типа по сравнению саналогичный период прошлого года.

Эта цифра также представляет собой существенный скачок по сравнению с предыдущим квартальным максимумом в 1372 случая, зафиксированным за последние три месяца 2023 года. 1600 жалоб на ремонт и обслуживание автомобилей в первом квартале 2024 года составляют примерно пятую часть от общего числа случаев. отправлен в TMO, который получает жалобы и по другим аспектам деятельности своих членов.

TMO заявляет, что эти случаи были зарегистрированы в соответствии с «Кодексом практики обслуживания и ремонта автомобильной промышленности», и объясняет рост количества жалоб постоянно растущей стоимостью жизни. Стоимость компенсации, требуемой клиентами, также выросла: заявители просят среднюю сумму компенсации в размере 4308 фунтов стерлингов по сравнению с 3060 фунтов стерлингов в начале 2023 года.

Вместо того, чтобы указывать на снижение качества обслуживания со стороны тысяч автосервисов, добровольно аккредитованных в соответствии с ее кодексом практики, TMO заявляет, что большой скачок спроса на ее услуги «вероятно является отражением устойчивого финансового давления на потребителей из-за возросшей стоимости». жизни, а также растущее число людей, стремящихся возместить убытки после возникновения проблемы с их транспортным средством». В ответ на последние данные управляющий директор TMO Билл Феннелл заявил: «Плановое и специальное техническое обслуживание является жизненно важной частью эксплуатации автомобиля, и когда что-то идет не так, это может стать источником разочарования и неудобств для автомобилистов.